Comment tu reçois ton guide
Dès le paiement validé, le lien de téléchargement s’affiche à l’écran et part par courrier électronique à l’adresse que tu as indiquée. Il reste disponible dans ton espace client, dans la rubrique Téléchargements.
- Nombre de téléchargements : illimité
- Date d’expiration : aucune
- Format : PDF, lisible sur ordinateur, tablette, téléphone et liseuse, imprimable
Un guide s’achète une fois. Changer de téléphone ou perdre un fichier ne doit pas obliger à repayer.
Si le fichier n’arrive pas
Regarde d’abord dans les indésirables. Si tu ne trouves rien, écris à contact@focus-zen.fr avec ton numéro de commande : le lien te sera renvoyé, ou la commande remboursée.
Rétractation
Pour un contenu numérique téléchargeable, la loi prévoit que le droit de rétractation de quatorze jours s’éteint dès lors que tu as expressément demandé l’accès immédiat et reconnu renoncer à ce droit (article L221-28 13° du Code de la consommation). C’est l’objet de la case à cocher présentée avant le paiement.
Si tu n’as pas coché cette case, le délai de quatorze jours s’applique. Tu peux exercer ta rétractation en ligne depuis la page Renoncer au contrat ici.
Remboursement
Quand un remboursement est dû, il intervient sous quatorze jours au maximum, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Un fichier défectueux, illisible ou différent de sa description est remboursé ou remplacé, indépendamment de toute rétractation : c’est la garantie légale de conformité.